Jaguar Retailer Smeia

Dahlia Idrissi

4mo ago

Convaincus par le professionnalisme de Hicham du service commercial oujda, nous avons finalement orienté notre choix vers cette marque alors que notre budget initial nous permettait de nous diriger vers d’autres constructeurs d’un tout autre standing . Malgré les nombreuses réserves lues en ligne, nous avons voulu faire confiance et adopter une démarche rationnelle, structurée, fondée sur l’analyse habitués aux standards élevés et au respect des engagements, nous avons réorganisé nos responsabilités professionnelles et nos contraintes personnelles pour être disponibles à temps, préparer les documents, et finaliser l’achat dans les délais, d’autant plus que nous voyageons dimanche. Le commercial a fait son travail avec sérieux et mérite d’être distingué. Cependant, l’expérience client ne se résume pas à un bon conseiller : elle dépend aussi des équipes supports, de la rigueur des process et du respect du client après la signature. Pour une livraison prévue le vendredi après-midi aujourd’hui , nous avons attendu près de 40 minutes avant d’apprendre que les factures, au niveau du siège, n’étaient pas prêtes repoussant ainsi la remise du véhicule, malgré un paiement comptant, et compromettant notre organisation et nos vacances. Cette situation donne malheureusement l’impression que, en fin de semaine, certaines équipes préfèrent clôturer leur travail plutôt que d’assurer pleinement la satisfaction du client. Un tel manque de coordination, au sein d’une marque positionnée premium, porte atteinte non seulement à l’image du constructeur, mais également à la qualité perçue des ressources humaines nationales, qui méritent d’être valorisées par une excellence opérationnelle constante. C’est regrettable de constater que notre expérience commence en confirmant exactement ce que nous avions lu sur internet et reseaux sociaux. Merci donc pour cette déception prématurée, qui ne sert ni l’image de la marque, ni celle des compétences humaines de vos équipes. Nous espérons sincèrement que la suite sera à la hauteur du travail impeccable réalisé par Hicham, et de l’investissement — financier, temporel et humain — que nous avons consenti pour faire confiance à Jaguar.

Claudio Marco Paolo Sacco

5mo ago

Pessimo ho mandato e-mail per richiedere notizie per un tagliando e pezzi di ricambio.. non si degnano neppure di rispondere porterò la mia Jaguar in Spagna dove la gentilezza e professionalità sicuramente là troverò!!! Avevo già avuto una pessima esperienza con Smeia con la mia mini pagata e mai consegnata.. e con fatica e parecchie settimane ho ottenuto il rimborso da questi personaggi… in Italia li avrei fatto chiudere l’attività perchè l’utente è tutelato!!!

Youbss Ifkan

9mo ago

La réception 0 L'accueil 0 Les réponses par tel 0

jawahir chaabi

1y ago

La réception 0 L'accueil passable Les réponses par wtsp 0 ( ça dépend de té qui, si je ne me trompe pas )