Surprice Car Rentals

Wm W

4mo ago

Ich hatte mit dieser Autovermietung in Casablanca eine der schlimmsten Erfahrungen überhaupt. Obwohl mir zugesagt wurde, dass das Auto direkt am Flughafen übergeben wird, war niemand da. Der zuständige Mitarbeiter Samir sagte mir telefonisch, ich solle ein Taxi zu einer anderen Adresse nehmen – auf eigene Kosten. Dort war zuerst kein Auto verfügbar, und wir wurden über drei Stunden vertröstet. Das Fahrzeug, das wir schließlich bekamen, war dreckig, technisch mangelhaft und fast ohne Benzin. Bereits wenige Stunden später kam es zu einer gefährlichen Reifenpanne mitten in der Nacht: Der Reifen platzte plötzlich auf der Straße. In der Werkstatt wurde bestätigt, dass: der montierte Reifen nicht zur Federung passte, das Ersatzrad defekt war, sich im Ersatzrad ein dicker Nagel befand, und das notwendige Werkzeug fehlte. Das Fahrzeug war also verkehrsuntauglich, als es uns übergeben wurde. Trotz Fotos und Werkstattbericht bestritt Samir alles und bot weder Hilfe noch ein Ersatzfahrzeug an. Wir mussten neue Reifen und Reparaturen selbst bezahlen. Zweite Panne – Batterie komplett leer Einige Tage später in Marrakesch sprang das Auto plötzlich nicht mehr an. Die Batterie war komplett leer, obwohl wir alles korrekt ausgeschaltet hatten. Auch hier bot Samir keinerlei Unterstützung an. Stattdessen wurden wir beschuldigt, etwas angelassen zu haben. Es wurde: kein Abschleppdienst organisiert, kein Ersatzfahrzeug angeboten, obwohl es sogar eine Filiale in Marrakesch geben soll. Dank fremder Menschen konnten wir abgeschleppt werden und mussten wieder auf eigene Kosten eine Werkstatt aufsuchen. --- Unser Urlaub wurde durch die ständigen technischen Probleme, die zusätzlichen Kosten und die fehlende Unterstützung von Samir und der Autovermietung massiv beeinträchtigt. Service, Sicherheit und Kundenbetreuung waren katastrophal. Ich kann diese Autovermietung absolut nicht empfehlen.

Alejandro Navalpotro

4mo ago

SCAM. Avoid this Surprice office at all costs. My experience with Surprice at Casablanca was completely unacceptable and clearly fraudulent. After returning the car clean and in perfect condition (with photos as proof), I was forced to pay a €10 cash “cleaning fee” that is not stated anywhere in the rental contract. When I questioned it, the employee threatened not to return my deposit unless I paid. Under pressure and needing to catch a flight, we had no choice but to pay. We also filed an official complaint with Surprice, clearly explaining the situation and providing evidence — they never responded, showing they are fully complicit in this scam. To make matters worse, even though we informed them several times that we had arrived at the airport, they made us wait more than 1 hour before picking us up. This company lacks professionalism, transparency, and honesty. Avoid this office and avoid Surprice.

Nabil BOUIBES

5mo ago

Rien à dire, agence sérieuse et arrangeante, caution rendue sans aucun problème et prix abordable, je recommande

Rosie

6mo ago

Surpricecar : la seule chose qui roule chez eux, c’est la surprise. Avec Surprise-car, même une étoile c’est trop. 30 minutes d’attente à l’arrivée, remise en cause du conducteur pourtant bien indiqué sur la réservation, et cerise sur le gâteau : une franchise “magique” sortie tout droit de la lampe d'aladin, imposée malgré l’assurance déjà souscrite. Bref, la seule chose garantie ici, ce sont les mauvaises surprises.

Wibaz Allmani

1y ago

Sehr guter Service , auto neu , keine versteckte Kosten . Lief reibungslos die Auto Ab und Rückgabe Besucher aus Dortmund Benza

JennyAnne18

1y ago

Hired our car for a week over New Year 2025. Will meet you at the airport at the pick up is just outside the airport, All very easy & great price. Very friedly & helpful. Returning the car, just need to find the drop off place but then you will be driven back to the airport, just a 6 minute drive. No problems & can recommend. Thank you. Jenny & Douglas Edwards from UK